Loker CRM Analyst and Program Specialist MRT Jakarta - Jakarta Pusat

Moda Raya Terpadu Jakarta, disingkat MRT Jakarta atau MRTJ adalah sistem transportasi rel angkutan cepat di Jakarta.

MRT Jakarta membuka lowongan untuk posisi CRM Analyst and Program Specialist

Kualifikasi Jabatan

1. Pendidikan minimal S1 dari Jurusan Teknik/Bisnis/Marketing
2. Pengalaman kerja selama minimum 3-6 tahun di bidang Customer Relationship Management dan Customer Experience
3. Memiliki pengalaman dalam mengembangkan konsep untuk data pelanggan dan strategi CRM
4. Memahami sisi desain perencanaan, analisis dan penyelesaian masalah, negosiasi, dan mampu berorganisasi.
5. Mempunyai jiwa kepemimpinan, teamwork, dan kemampuan komunikasi yang baik.

Tanggungjawab

1. Mengatur dan mengimplementasikan riset reguler kepada penumpang terkait dengan program, kepuasan pelanggan, pengalaman pelanggan, dll.
2. Menyiapkan analisis hasil survei dan berkoordinasi dengan fungsi terkait terkait survei
3. Menyiapkan dan meganalisis data penumpang termasuk customer live time value, portofolio, dan perilaku
4. Menyiapkan dan mengimplementasikan program-program terutama yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan, perjalanan pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan/program
5. Menyusun strategi/perencanaan dan program Customer Relationship Management termasuk customer experience, dan berkoordinasi dengan fungsi terkait untuk implementasinya termasuk program rewards bagi pelanggan
6. Berkoordinasi dengan pihak/mitra eksternal (jika diperlukan) untuk mengembangkan strategi dan program manajemen hubungan pelanggan termasuk pengalaman dan perjalanan pelanggan

Silahkan apply lamaran https://career10.successfactors.com/

PT. MRT Jakarta
Wisma Nusantara, Jl. M.H. Thamrin No.59, RT.9, RT.9/RW.5, Gondangdia, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10350

Share :